Нарушение прав потребителей магазином «Тактоника»

Как всем уже известно, интернет-магазин taktonika.com в большинстве случаев, имеет только положительные характеристики в свой адрес. Клиенты по достоинству ценят скорость доставки, и тот факт, что возможность присутствия брака в товаре, сведена к нулю. Несомненно, радуют очень низкие цены на весь ассортимент товара, в штате персонала имеются компетентные менеджеры, они всегда рады ответить на все вопросы клиента, и помочь сделать оптимальный выбор продукции. Но так ли все в действительности?

Сотрудник одного журналистского издания, решил самостоятельно приобрести телефон в магазине и убедится на собственном примере, действительно ли соблюдаются все правила торговли. Задачей было, вернуть товар после приобретения в течение 14 дней, как прописано в регламенте защиты прав потребителей. Процесс формировки заказа, не вызвал ни каких трудностей! Этот момент в магазине, безусловно, порадовал. Модель телефона была выбрана совершенно случайно, так как не представляла особой значимости. Главной задачей было, это совершить возврат товара, и посмотреть, как отреагирует на это магазин! Выбранная модель была в наличии. Затем, грамотный консультант рассказал обо всех технических параметрах модели, описал достоинства и возможности функций аппарата. Конечно, с моей стороны, было бы не правильным не заметить очень удобное меню сайта и простой шаблон для формировки заказа. По доставке тоже было все хорошо, но производилась она за счет клиента. Но даже и этот факт в сочетании с очень низкой ценой продукции, позволял сделать экономию до 30%, что в других магазинах, конечно, не реально было бы получить.

Оплаченная покупка пришла в назначенный день, состояние было исправным. В упаковке так же были все необходимые документы вместе с гарантийным талоном. Так как изначальная цель была вернуть товар обратно, нужно было заявить о возврате и указать причину. Причина была выбрана банальная, но подходящая под закон. Указанно было, что товар не устроил навигацией меню, а так же в руке держался не совсем удобно. Через обратную связь менеджеру компании, было отправлено письмо с просьбой оформления возврата телефона, с дальнейшим перечислением всех, ранее уплаченных денежных средств по заказу. И именно на этом этапе, начали образовываться сложности.

Мне позвонил представитель интернет-магазина ООО «Тактоника», и стал выяснять по какой причине происходит возврат. Мной было изложено, что претензий к качеству нет, и все исправно работает, но мне не нравится навигация меню и как он располагается в моей руке. Тогда он стал стараться отговорить меня от возврата. Но я продолжал настаивать. Тогда менеджер, что бы принять аппарат к возврату сообщил, о необходимости получить документ с сертифицированного сервисного центра, о том, что телефон не разбирался и действительно исправен.

Получение документа о том, что телефон исправен и не был, подвергнут разборке, был прислан мне через 21 день. А закон подразумевал возврат, как раз в те самые 14 дней. Но, так как сохранилась копия оформления заявления на возврат в более ранний срок и подходящий под закон, менеджер был вынужден принять документы и телефон к возврату.

Последующее общение с ООО «Тактоника» в основном было похоже на конфликт, нежели на деловой стиль. Сотрудники магазина ни в какую не хотели оборачивать сделку в мою сторону, и производить возврат! Даже документ с сервисного центра для них не являлся аргументом! Оставался один выход, сказать сотрудникам, что мной будет подготовлена жалоба, и направлена в Управление по защите прав потребителей. Тогда сотрудники сказали, хорошо, предоставляйте реквизиты для возврата, и мы произведем перечисление денежных средств.

Конечно, такой случай оставит неприятный отпечаток о интернет — магазине taktonika.com. Но в любом случае, они выполнили возврат, хоть и потрепав немного нервы. Безусловно, цены у них приятные, да и сервис на высоте, если не брать во внимание этот инцидент. Но все-таки для остальных покупателей, рекомендую делать выбор более четким и окончательным, так как не факт, что возврат будет совершен, по причинам, похожим на мои. Поэтому интернет-магазин taktonika.com в целом действительно хороший сервис по продаже цифровой техники. Просто к выбору нужно подходить более детально, дабы себе же самому потом не портить нервы. И с сотрудниками не развивать конфликт, а действительно наслаждаться приятной покупкой, доступной ценой, а так же безупречным качеством изделия.

Вы можете оставить комментарий, или ссылку на Ваш сайт.

12 комментариев к записи “Нарушение прав потребителей магазином «Тактоника»”

  1. Вика:

    Покупала по совету подруги на сайте этом, все устроило. Только положительные отзывы и впечатления.

  2. Михаил Игатьев:

    Получил отличный телефон, как раз на 14 февраля для любимой жены. Спасибо магазину taktonika.com

  3. Татьяна:

    Давно мечтала купить айфон, перепробовала много самсунгов на андроид, буду откровенна полная ерунда. У подруги Айфон, мечтала о нем каждый день. Все успешные люди имеют данный телефон. Вот только денег столько у меня нет.
    Знаю что есть магазины в интернете предлагающие телефона значительно дешевле. Конечно побаивалась, оплачивать наперед. Порекомендовали друзья из соц сети, уже обращались в интернет-магазин taktonika.com , да и положительны отзывы о сайте taktonika.com тоже присутствую в сети, решилась! Через 7 дней после оплаты мне пришол мой!!! Мой Айфон. Рада, спасибо магазину taktonika.com Он исполнил мою мечту, теперь я выгляжу солидно с новым Айфон 6, подруги завидуют!

  4. Артур:

    Заказывал доставку техники в этой компании около полугода назад. Относительно качества и цены претензий не имею, в этом плане все совершенно честно. А вот курьер приехал на 10 минут позже обещанного. Я понимаю, что в Москве пробки, но все-таки я клиент, могу пойти к другим, а потому не должен кого-то ждать.

  5. Татьяна:

    Про фирму эту известно давно, работают грамотно, налоги конечно не платят, поэтому и бардак в стране. Покупают у них все в течении пару лет в Калининграде, вышли на Россию. Что сказать, молодцы. Товар у них суперский, разбирают как пирожки.

  6. Наталья:

    У всех подруг Айфоны, а я ходила до сих пор с андроид. Иногда даже стыдно было доставать. Айфон мечтала купить давно, но брать в кредит телефон глупо, а купить за реальную стоимость, денег жалко конечно. Да и неоправданно дорого стоит данный аппарат. Брат посоветовал приобрести на сайте taktonika.com. Он уже покупал у них около месяца назад видеокамеру, со скидкой 30%. Решилась!
    Заказала свой айфон 6s на сайте taktonika.com, и вот прошло уже 4 дня и мне сегодня пришла посылка! Ура! Телефон полностью рабочий. Блин думаю перепродать и купить еще, главное успеть , а то товар у ребят быстро заканчивается. Спасибо за возможность купить оригинальные вещи с такими скидками.

  7. Юлиана:

    У них появился Galaxy S7 edge! Надо брать как скидку на сайте устроят. Буду следить. Техника ихняя отличная оригинальная.

  8. Дмид:

    А мне не понравилось отношение оператора по телефону. Все сухо и без эмоций. Я как руководитель высшего звена, привык к немного другому отношению к своей персоне! Товар конечно хороший (купил с доставкой в Москву 6S), но менеджеров меняйте! А то растеряете денежных клиентов.

  9. Станислав:

    Наконец то пришол мой айфон. Шел неделю!!! Замучилась ждать, толь почта России косячит, то ли сайт так работает. Телефон кстати замечательный, ну и цена сходна. НО добавляли неделю! Мне раньше за трое суток приходил товар.

  10. Олег:

    Как жаль, так хотелось лично увидеть товар глазами, а приехав на склад в Калининград, выяснилось что там проходит рейд, проверка налоговой.
    На проходной сказали заработает склад через пару дней.
    Произвел заказ через онлайн магазин, все замечательно, не смотря на рейд, посылку отправили, жду)))))

  11. Семен:

    Наконец то Айфон SE в продаже у taktonika.com, как всегда цена радует! Заказал, уже получил номер для отслеживание посылки на сайте EMS через пару дней порадую сына. Ребята вы лучшее! Особенно спасибо работнику Ольге, вежлива и тактична. Александр Юрьевич берегите ее!

  12. Виктор:

    Заказал айфон. Оплатил. Пришло письмо с информацией об отправке и почтовым трек-номером. В итоге оказалось, что трек-номер липовый никто ничего не отправлял, деньги присвоили. Телефон не отвечает. На письма ответа тоже нет. Вывод: ворье сплошное! Уроды!

Оставить комментарий