Нарушение прав потребителей магазином «Тактоника»

Как всем уже известно, интернет-магазин taktonika.com в большинстве случаев, имеет только положительные характеристики в свой адрес. Клиенты по достоинству ценят скорость доставки, и тот факт, что возможность присутствия брака в товаре, сведена к нулю. Несомненно, радуют очень низкие цены на весь ассортимент товара, в штате персонала имеются компетентные менеджеры, они всегда рады ответить на все вопросы клиента, и помочь сделать оптимальный выбор продукции. Но так ли все в действительности?

Сотрудник одного журналистского издания, решил самостоятельно приобрести телефон в магазине и убедится на собственном примере, действительно ли соблюдаются все правила торговли. Задачей было, вернуть товар после приобретения в течение 14 дней, как прописано в регламенте защиты прав потребителей. Процесс формировки заказа, не вызвал ни каких трудностей! Этот момент в магазине, безусловно, порадовал. Модель телефона была выбрана совершенно случайно, так как не представляла особой значимости. Главной задачей было, это совершить возврат товара, и посмотреть, как отреагирует на это магазин! Выбранная модель была в наличии. Затем, грамотный консультант рассказал обо всех технических параметрах модели, описал достоинства и возможности функций аппарата. Конечно, с моей стороны, было бы не правильным не заметить очень удобное меню сайта и простой шаблон для формировки заказа. По доставке тоже было все хорошо, но производилась она за счет клиента. Но даже и этот факт в сочетании с очень низкой ценой продукции, позволял сделать экономию до 30%, что в других магазинах, конечно, не реально было бы получить.

Оплаченная покупка пришла в назначенный день, состояние было исправным. В упаковке так же были все необходимые документы вместе с гарантийным талоном. Так как изначальная цель была вернуть товар обратно, нужно было заявить о возврате и указать причину. Причина была выбрана банальная, но подходящая под закон. Указанно было, что товар не устроил навигацией меню, а так же в руке держался не совсем удобно. Через обратную связь менеджеру компании, было отправлено письмо с просьбой оформления возврата телефона, с дальнейшим перечислением всех, ранее уплаченных денежных средств по заказу. И именно на этом этапе, начали образовываться сложности.

Мне позвонил представитель интернет-магазина ООО «Тактоника», и стал выяснять по какой причине происходит возврат. Мной было изложено, что претензий к качеству нет, и все исправно работает, но мне не нравится навигация меню и как он располагается в моей руке. Тогда он стал стараться отговорить меня от возврата. Но я продолжал настаивать. Тогда менеджер, что бы принять аппарат к возврату сообщил, о необходимости получить документ с сертифицированного сервисного центра, о том, что телефон не разбирался и действительно исправен.

Получение документа о том, что телефон исправен и не был, подвергнут разборке, был прислан мне через 21 день. А закон подразумевал возврат, как раз в те самые 14 дней. Но, так как сохранилась копия оформления заявления на возврат в более ранний срок и подходящий под закон, менеджер был вынужден принять документы и телефон к возврату.

Последующее общение с ООО «Тактоника» в основном было похоже на конфликт, нежели на деловой стиль. Сотрудники магазина ни в какую не хотели оборачивать сделку в мою сторону, и производить возврат! Даже документ с сервисного центра для них не являлся аргументом! Оставался один выход, сказать сотрудникам, что мной будет подготовлена жалоба, и направлена в Управление по защите прав потребителей. Тогда сотрудники сказали, хорошо, предоставляйте реквизиты для возврата, и мы произведем перечисление денежных средств.

Конечно, такой случай оставит неприятный отпечаток о интернет — магазине taktonika.com. Но в любом случае, они выполнили возврат, хоть и потрепав немного нервы. Безусловно, цены у них приятные, да и сервис на высоте, если не брать во внимание этот инцидент. Но все-таки для остальных покупателей, рекомендую делать выбор более четким и окончательным, так как не факт, что возврат будет совершен, по причинам, похожим на мои. Поэтому интернет-магазин taktonika.com в целом действительно хороший сервис по продаже цифровой техники. Просто к выбору нужно подходить более детально, дабы себе же самому потом не портить нервы. И с сотрудниками не развивать конфликт, а действительно наслаждаться приятной покупкой, доступной ценой, а так же безупречным качеством изделия.